今回は、坂井さんが将来の就職先として憧れていた、キャビンアテンダント（ＣＡ）になりたいと要望していたので、そのワンステップになるのではと思い、昨年、実践的な体験ができるマレーシア航空が毎年実施しているキャピンクルー体験プログラムをみつけて、紹介したところ、是非、参加したいとのことで、この研修の運びとなりました。

　　マレーシア航空キャビンクルー研修体験報告書

東洋大学　国際観光学部　国際観光学科　２年　坂井美帆子

企画：株式会社バーパスジャパン

期間：２０１８．９／３～９／９

講師：マレーシア航空キャビンクルー　甘利ゆきさん

参加者：　跡見学園女子大学　８人　　関西外国語大学　３人
　　　　　学習院大学　　　 　１人　　東洋大学　　　　１人

　訓練体験は、業務で使われるナマの英語と現役日本人キャビンクルーが通訳を行うなどのサポートを受けながら、一緒に、体験・学習でき、昼食懇談会なんどでは、現役クルーに日頃思っているいろいろなことを直接聞くことができます。

　受講後、マレーシア航空アカデミーからの修了証も発行されます。

　　メイクアップアーティストの方からマレーシア航空の制服に合っ
　たメイクのやり方、髪型のセット方法の伝授

　メイクでは用意されていたマスカラを初めて付けた。

　　マレーシア航空ではピアス・パール、マニキュアはＯＫ。

　まるで別人。
　目元バッチリ、本人と見間違うくらいの顔ができあがった。

モックアップ（機体そっくりに作られた実物大の模型のこと）の中で・訓練

　お客様に不安を感じさせないように配慮することが優先。

　事例　飛行機が揺れる

　　　　この程度の揺れには充分対応できる構造になっています」

　
　▼　使ってはいけない言葉

　　　安心してもらえるように言葉を選ぶことを心掛ける。

　　
　◎　接客

　　　⇒　お客様の行動を見て判断して対応する。

　　
　　　○　酔った乗客の対応　

　　　
　　　○　クレイム処理

　　　　　先ず、否定せず、肯定話法でお話しを伺う。 

　　　○心臓マッサージ・食事をのどに詰まらせたときの応急処置法

　　　　⇒　座っている席の場所によって処置方法を変えるとの説明
　　　　　　と実践訓練

　　　○火災時の消火

　　
　　　○避難訓練

　　　○緊急脱出訓練　

　　　　緊張感を持てた

　　　　救命胴衣をつけてプールでの体験

　◆　閉校式

　　　悲喜こもごもの実り多い成果と思い出深い研修の修了証が授与
　　　された。

　　　この修了証は今後、マレーシア航空のＣＡの入社試験を受け
　　　た場合には、評価になる価値あるものになりました。

　特にキャビンアテンダントはサービス提供するだけではなく、一番の乗務している意義として挙げられるが保安要員であることの重要さを身を持って再確認しました。

　１週間というわずかな時間でしたが、講師をしてくださった甘利ゆきさんとの出会いや研修で得たことはとても貴重でかけがえのないものとなりました。